Los servicios financieros y Tú

Hay dos grandes enfoques para entender la forma en la que la inteligencia artificial se utiliza en el mundo de los servicios financieros. La primera es desde la perspectiva del cliente, la forma en cómo está ayudando a las partes interesadas a navegar en el complicado y abrumador mundo del dinero. La segunda, desde la perspectiva de las entidades financieras y los acreedores, cómo se usa la IA para interactuar con clientes, tomar decisiones y crear reglas a partir del análisis de datos.

Hoy en día, es muy probable que cuando ingreses al sitio web de tu banco, seas saludado por un chatbot o asistente virtual. Estos programas usan inteligencia artificial para predecir los asuntos o preguntas que puedas tener; los bancos usan estos asesores financieros virtuales 24/7. Ellos son capaces de personalizar reportes para ti, dar sugerencias o hacer cambios en tu cuenta.

La IA ha sido utilizada para reforzar la seguridad cibernética de igual modo. Los bancos ahora se apoyan en ella para mejorar la detección de fraudes. Cada vez que usas tu tarjeta de crédito o realizas una transacción, los datos son analizados por la IA para determinar si el procedimiento fue auténtico. En el mejor de los casos, el usar la IA para proteger tus ahorros reducirá el error humano haciendo que tu dinero esté más seguro que nunca antes.

Para las entidades financieras, la IA ha hecho lo que sabe hacer mejor: automatizar tareas repetitivas, analizar enormes cantidades de datos e incrementar la eficiencia y productividad. Sin embargo, como hemos visto en otro tipo de industrias, el predominio de inclinaciones inconscientes dentro de su programación plantea una amenaza real. La IA es capaz de seguir las mismas inclinaciones que sus programadores poseen. La buena noticia es que, con las regulaciones y supervisión correcta, la discriminación en el sector financiero causada por la IA podría desaparecer por completo.